CARTA DEI SERVIZI

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La Carta dei Servizi è il documento nel quale ogni Ente erogatore di Servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza e dichiara quali Servizi intende erogare, con quali modalità e quali standard di qualità intende garantire.

Per il cittadino è uno strumento di garanzia, trasparenza ed imparzialità dell’azione amministrativa.

I Principi fondamentali a cui la stessa si ispira garantiscono che i Servizi siano assicurati in modo eguale a tutti i cittadini, senza distinzioni di genere, età, origine etnica o nazionalità, lingua, religione, convinzioni, opinioni politiche e differenti abilità, con un costante impegno alla riservatezza al fine di favorire un rapporto fiduciario tra la persona e chi si prende cura dei suoi bisogni.

L’erogazione dei Servizi viene modulata in rapporto alle esigenze del singolo, assicurando il diritto della persona ad una scelta libera e consapevole.

Con la Carta Servizi la Cooperativa Sociale INOPERA offre ai propri clienti, siano essi utenti, enti committenti o collaboratori, un importante strumento per informare, far conoscere e far apprezzare i servizi e le attività gestiti o promossi dalla Cooperativa.

La Carta è uno strumento pratico e di facile lettura che guida l’utente ad avvicinarsi e ad utilizzare i servizi nel miglior modo possibile, ma è anche un documento in cui vengono presentati gli aspetti che riguardano la qualità messa in campo nella gestione degli stessi.

Questo documento potrà subire aggiornamenti motivati e necessari qualora le condizioni di erogazione dei servizi o le attività dell’organizzazione lo rendano necessario.